5 iniciativas para fidelizar os clientes da sua loja

Por que focar na fidelização?

Para as marcas, existem inúmeros benefícios de trabalhar a fidelização de clientes, como aumento da lucratividade, maior possibilidade de indicações, construção de relacionamentos duradouros e menos custos. Ou seja, tudo isso pode proporcionar a melhoria dos produtos, entregas, suporte e outras questões que envolvem o negócio. Os consumidores são verdadeiros protagonistas e, por isso, merecem um cuidado especial.

Construir uma base fiel de clientes também evita que a empresa invista um enorme montante em marketing para conquistar novos compradores. Isso porque é possível desenvolver uma relação mais forte e significativa com os consumidores fidelizados. Com isso, o empreendimento vai reduzindo, pouco a pouco, o custo de aquisição e a duração do ciclo de vendas. Esse público tende a fechar negócios por conta própria com mais rapidez, o que diminui consideravelmente os custos no médio e longo prazo. Para fidelizar os consumidores da loja de moda, as experiências vivenciadas precisam ser satisfatórias. Com o tempo, fica mais simples construir um relacionamento de confiança e parceria. O ideal é que essa relação seja conservada a longo prazo para que se torne cada vez mais sólida.

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Quais são as estratégias para fidelizar os clientes?

Fidelizar clientes envolve uma série de estratégias e práticas. Para isso, é necessário garantir uma experiência positiva no atendimento e por meio da oferta de produtos. A partir disso, as chances de o consumidor acabar indicando a sua loja para conhecidos, familiares e amigos é muito maior.

Cada cliente é único e, por isso, a necessidade de fazer um investimento em personalização, fazendo com que a pessoa realmente se sinta importante e valorizada pela empresa.

Com isso, o relacionamento pode se tornar mais humano, fortalecendo um vínculo duradouro e de qualidade. Veja, a seguir, 5 dicas de iniciativas que vão facilitar a fidelização do público da sua loja de moda!

1. Atenda às expectativas do público

As expectativas consistem no conjunto de características e atributos capazes de solucionar o desejo dos consumidores. Nesse sentido, é muito importante trabalhar para atender às expectativas e necessidades do público, ou seja, oferecer o que eles esperam encontrar na marca. Para identificar as demandas dos clientes, será preciso ficar atento às dúvidas, aos chamados e, até mesmo, às reclamações nos canais de atendimento. Tenha em mente que não basta apenas fornecer um bom custo/benefício, é preciso proporcionar também uma experiência marcante.

2. Ofereça o melhor atendimento

A área de atendimento ao cliente deve ser priorizada para se diferenciar da concorrência. Antes de tudo, o lojista precisa entender qual o perfil do seu público para definir os canais de sua preferência. Da mesma forma, investir em treinamentos para a equipe de atendimento e suporte é essencial para ter resultados mais positivos. A ideia é facilitar a jornada de compra, fazendo com que as pessoas cheguem até a marca de maneira eficaz. Por isso, a dica é empoderar a equipe, estimular a criatividade e certificar que as ferramentas utilizadas no atendimento são adequadas para aprimorar a experiência dos consumidores.

3. Crie uma comunidade ao redor da marca

As comunidades são ferramentas importantes para manter o engajamento dos clientes. Com isso, vale a pena incentivar o público a criar conteúdos sobre a loja, por exemplo, por meio do compartilhamento de fotos nas redes sociais. Uma das maneiras mais simples de se conectar com a comunidade é adotar ações que façam as pessoas se sentirem especiais por pertencerem a um grupo. Atualmente, as mídias sociais oferecem a oportunidade de praticar um marketing de relacionamento direto com os clientes mais fiéis. Utilizando adequadamente essas redes, é possível gerar conteúdos sobre o empreendimento e, com isso, interagir com a audiência de forma dinâmica e significativa.

4. Antecipe os problemas

Ao contrário da sua equipe trabalhar de maneira redobrada para corrigir e resolver os problemas, a indicação é antecipá-los. Algumas ações, por exemplo, podem ser automatizadas na loja, como o cancelamento de uma compra após a fatura não ser paga pelo consumidor. Isso torna a vida dos clientes mais facilitada, o que pode aumentar os índices de satisfação. A primeira experiência, inclusive, é muito importante, já que ela representa o fator decisivo para voltar ou não a comprar na empresa. Por isso, você deve trabalhar para criar motivos para as pessoas continuarem retornando.

5. Atue de maneira transparente

Ao invés de negar ou fingir que há algum problema, é interessante sempre atuar de maneira transparente com os clientes. É necessário que a loja consiga admitir seus erros para lidar melhor com possíveis conflitos. Quando algo grave ocorre, é preciso praticar a escuta ativa e pedir desculpas. O ideal é descrever o que, de fato, aconteceu para que não haja mal entendidos e, também, para que a situação não piore. De forma alguma deixe o seu público esperando por alguma resposta. Por outro lado, mantenha-o sempre informado sobre os próximos passos para a resolução da questão.